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Décrivez votre problème en quelques mots. Je consulte les notices, tutoriels et ressources Beeper pour vous trouver la meilleure réponse.

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Comment ça marche

3 étapes simples sur le portail

1

Vos coordonnées

Indiquez si vous êtes particulier ou professionnel, puis renseignez vos informations de contact.

2

Votre produit

Sélectionnez la catégorie, recherchez votre référence et précisez le statut de votre garantie.

3

Votre panne

Décrivez le problème, identifiez la pièce concernée et ajoutez des photos ou vidéos pour une prise en charge optimale.

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Questions fréquentes

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Comment déposer une demande SAV ?+
Cliquez sur "Déposer ma demande SAV" en haut de cette page. Vous serez guidé en 3 étapes simples : vos coordonnées, votre produit, puis la description de votre panne. Le tout prend moins de 5 minutes.
Puis-je contacter le SAV par téléphone ou e-mail ?+
Non. Pour garantir un traitement rapide et un suivi rigoureux, toutes les demandes SAV sont exclusivement traitées via le portail. Cela évite les pertes d'information et assure une réponse sous 72h ouvrées.
Mon produit est-il encore sous garantie ?+
La garantie légale est de 2 ans à compter de la date d'achat pour les particuliers. Beeper propose des garanties étendues sur certains produits.
Je souhaite exercer mon droit de rétractation (14 jours).+
Le droit de rétractation (14 jours après réception) est distinct du SAV technique. Consultez notre politique de rétractation dans les CGV ou contactez notre service commercial via Nous contacter.
Je n'ai plus ma facture d'achat, que faire ?+
Vous pouvez quand même effectuer votre demande via notre portail SAV en sélectionnant « Je n'ai pas la facture ». Pensez à renseigner un maximum d'informations sur votre produit et votre demande afin de faciliter son traitement.
Quel délai pour un retour ou un échange ?+
Après l’analyse de votre demande par notre service technique, les modalités de prise en charge vous sont communiquées. Si un retour produit est nécessaire, les instructions correspondantes vous seront transmises. Une fois le produit reçu et vérifié, le traitement (réparation, échange ou autre solution) est généralement effectué sous 5 à 10 jours ouvrés.
Dois-je ajouter des photos ou vidéos ?+
C'est fortement recommandé. Des photos ou une courte vidéo permettent un diagnostic plus rapide et évitent souvent un retour inutile. Formats : JPEG, PNG, MP4 (50 Mo max).
Je ne connais pas la référence de mon produit.+
La référence est sur l'emballage, la notice ou l'étiquette collée sur le produit. Sur le portail, vous pouvez aussi rechercher par nom de produit.

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Le portail SAV est accessible 24h/24, 7j/7. Notre équipe traite chaque dossier sous 72h ouvrées — sans attente téléphonique.

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